Te compartimos los pasos a seguir si alguna vez el cajero automático decide quedarse con tu dinero.
Cuando vas a retirar dinero esperas recibirlo completo, pero a veces los cajeros automáticos presentan fallas y no te dan el dinero completo o simplemente no arrojan el efectivo, pero si disminuye el saldo de tu estado de cuenta.
Lo primero que tienes que hacer es conservar la calma, retirar la tarjeta y entrar al banco para solicitar la devolución de tu dinero.
No es algo que vaya a suceder inmediatamente, en servicio al cliente te solicitaran llenar una hoja donde relatas los hechos ocurridos y te pedirán tus datos, posteriormente te asignaran un número de folio y procederán a investigar tu caso.
Si el banco ya está cerrado al momento en el que realizaste la operación bancaria, mira al reverso de tu tarjeta, llama al teléfono que aparece ahí y acude al banco a primera hora del día siguiente.
En caso de que tu banco no acceda a devolverte el dinero, puedes llamar a la Comisión Nacional para la Protección y Defensa de los Usuarios de Servicios Financieros (Condusef), donde con gusto te atenderán.
La Comisión Nacional para la Protección y Defensa de los Usuarios de Servicios Financieros (CONDUSEF), te informa qué hacer en caso de no recibir el importe correcto.
Recomendaciones al usar un cajero automático
Cubre el teclado con tu mano al digitar tu Número de Identificación Personal (NIP).
Verifica que no existan elementos ajenos o extraños, instalados en la ranura lectora de la tarjeta.
No aceptes ayuda de extraños para realizar tus operaciones
Pasos para recuperar tu dinero
Si el cajero no te da tu dinero o te lo da incompleto, comunícate a tu institución financiera y repórtalo.
Asegúrate de tener a la mano el número de cajero e institución responsable del ATM.
Al presentar tu queja, te proporcionarán un folio y te dirán el tiempo que debes esperar para que el reembolso se vea reflejado en tu cuenta
En caso de recibir una negativa por parte del banco, acude a la CONDUSEF.
